Klient ma 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy (licząc od dnia otrzymania artykułów).

W przypadku wymiany lub zwrotu pieniędzy klient powinien odesłać nowy(-e) artykuł(-y) w ciągu 7 dni, w oryginalnym(-ych), nienaruszonym(-ych) opakowaniu(-ach), wraz ze wszystkimi ewentualnymi akcesoriami, instrukcjami obsługi i dokumentacją, na następujący adres: Back2Basics sàrl, 15 rue de Grass 8378 Kleinbettingen, Luksemburg.

W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Back2Basics sàrl jest zobowiązana do zwrotu kwot wpłaconych przez klienta, bez dodatkowych opłat, z wyjątkiem kosztów odesłania. Zwroty produktów uznanych za zgodne zostaną zrealizowane po otrzymaniu odesłanych produktów, nie później jednak niż w ciągu 15 dni.

Do przesyłki należy dołączyć kserokopię faktury zakupu.

Produkty otwarte, uszkodzone, zabrudzone, częściowo używane lub zwrócone przez Klienta w stanie niekompletnym nie będą wymieniane ani przyjmowane do zwrotu pieniędzy. 

W przypadku nadużycia prawa do zwrotu Back2Basics sàrl zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji wszelkich kolejnych zamówień.

W przypadku błędu w dostawie popełnionego przez Back2Basics sàrl (brakujące lub niewłaściwe produkty) Klient powinien wcześniej skontaktować się z Back2Basics sàrl. Po weryfikacji przez tę firmę Klient odeśle produkty na koszt Back2Basics sàrl, która bezpłatnie wyśle mu właściwy(-e) produkt(-y).