De klant heeft een bedenktijd van 14 volledige dagen (vanaf de ontvangst van de artikelen).

In geval van omruiling of terugbetaling moet de klant het/de nieuwe artikel(en) binnen 7 dagen terugsturen in de oorspronkelijke, onbeschadigde verpakking(en), samen met alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie, naar het volgende adres: Back2Basics sàrl, 15 rue de Grass 8378 Kleinbettingen, Luxemburg.

Bij uitoefening van het herroepingsrecht is Back2Basics sàrl verplicht de door de klant betaalde bedragen kosteloos terug te betalen, met uitzondering van de retourkosten. De teruggestuurde producten die conform worden bevonden, worden terugbetaald zodra de geretourneerde producten zijn ontvangen en uiterlijk binnen 15 dagen.

Een fotokopie van de aankoopfactuur moet worden bijgevoegd.

Geopende, beschadigde, vervuilde, gedeeltelijk gebruikte of onvolledig door de klant geretourneerde producten worden noch omgeruild noch terugbetaald. 

Bij een onrechtmatige retourzending behoudt Back2Basics sàrl zich het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren.

Bij een leveringsfout door Back2Basics sàrl (ontbrekende of verkeerde producten) moet de klant eerst contact opnemen met Back2Basics sàrl. Na controle door laatstgenoemde stuurt de klant de producten terug op kosten van Back2Basics sàrl, die de juiste producten vervolgens kosteloos opnieuw naar de klant verzendt.